Условия
пользования
Редакция от 1 ноября 2024 года

§ 1 Портал Epione Health

1.1. Epione Health представляет собой информационную платформу, содержащую данные о поставщиках медицинских и оздоровительных услуг (далее – "Медицинские Провайдеры"). Назначение платформы – предоставить Пользователям портала информацию о Медицинских Провайдерах, их услугах и ориентировочной стоимости.
1.2. Epione Health предназначен исключительно для физических лиц старше 18 лет. Пользователь имеет право использовать услуги Epione Health от имени третьего лица моложе 18 лет.
1.3. Информация о Медицинских Провайдерах на портале Epione Health предоставлена на основании данных, полученных от самих Провайдеров или из различных онлайн и оффлайн источников. Информация о Медицинских Провайдерах тщательно анализируется, контролируется и обновляется администрацией портала Epione Health. Однако это не гарантирует, что вся предоставленная информация является точной, полной и достоверной. Epione Health не несет ответственности за ошибки и опечатки, неточную, вводящую в заблуждение или ложную информацию, предоставленную Медицинскими Провайдерами.
1.4. Epione Health не следует рассматривать как однозначную рекомендацию того или иного Медицинского Провайдера или подтверждение качества, уровня обслуживания и квалификации его услуг. Портал Epione Health носит исключительно информационный характер и не заменяет врачебную консультацию.

§ 2 Услуги Epione Health

2.1. Epione Health предоставляет Пользователю организационные услуги, стоимость каждой из которых рассчитывается отдельно или в виде пакета. Подробный список услуг указывается в индивидуальном предложении, предоставляемом пациенту или заказчику.
2.2. Epione Health не направляет Пользователя к конкретным Медицинским Провайдерам, а только предоставляет информацию о возможных вариантах диагностики, лечения и реабилитации, исходя из потребностей Пользователя, включая удобное ему время, географическое местоположение, медицинские показания и т.д. Таким образом, Пользователь получает рекомендации о возможных вариантах и список Медицинских Провайдеров с указанием их специализаций и вправе выбрать одного из них и воспользоваться его услугами.
2.3. Epione Health способствует установлению связи между Пользователем и Медицинским Провайдером. Договор об оказании медицинских услуг заключается непосредственно между Пользователем и Медицинским Провайдером. Epione Health не влияет на рекомендации врачей по поводу диагностики или лечения.
2.4. Epione Health также предоставляет Пользователю дополнительные услуги, которые облегчают и ускоряют организацию поездки на лечение. Стоимость каждой услуги рассчитывается индивидуально или в рамках пакета.
Услуги Epione Health включают, но не ограничиваются, следующими:

• Ответ на запрос в течение 24 часов
• Помощь в подборе клиники, учитывая особенности заболевания
• Ускоренная обработка запроса и запись в клинику
• Визовая поддержка, включая оформление приглашения от клиники для получения медицинской визы
• Письмо для прохождения паспортного контроля (при наличии визы)
• Продление визы в случае необходимости продолжения обследования или лечения
• Индивидуальный менеджер на весь период медицинской программы
• Координация программы врачом Epione Health
• Консультации с врачами одной или нескольких клиник
• Переговоры по оптимизации стоимости диагностики и лечения
• Контроль счетов, возврат неизрасходованных средств
• Медицинская поддержка в течение 3 месяцев после окончания лечения
• Помощь в приобретении и перевозке медикаментов
• Трансфер из аэропорта и по городу
• Услуги санитарной авиации и медицинской транспортировки
• Помощь в бронировании билетов и отелей
• Медицинский переводчик-координатор
• Организация заочной консультации с рекомендациями по лечению
• Аудит контроля качества на всех этапах обслуживания

§ 3 Обязанности сторон

3.1. Обязанности Пользователя
3.1.1. Пользователь обязуется выполнить необходимые условия для успешного проведения лечебной программы. Пользователь предоставляет полную информацию о заболевании; в противном случае Epione Health не может обеспечить эффективную организацию медицинской программы.
3.1.2. Пользователь обязан следовать рекомендациям врача и персонала клиники.
3.1.3. Пользователь несет ответственность за действия пациента и сопровождающего, как за свои собственные.
3.1.4. Пользователь обязан вовремя прибывать в клинику для прохождения диагностики или лечения.
3.1.5. Пользователь обязан покинуть страну диагностики и лечения по завершении медицинской программы, если он не является резидентом этой страны.
3.2. Обязанности Epione Health
3.2.1. Epione Health организует медицинскую программу и сопутствующие сервисные услуги. Epione Health несет ответственность за организацию забронированной программы.
3.2.2. Договор об оказании медицинских услуг заключается между Пользователем и Медицинским Провайдером.
3.2.3. Epione Health не влияет на рекомендации врачей по поводу диагностики или лечения. Ответственность за качество медицинских услуг несет Медицинский Провайдер.
3.2.4. Epione Health не несет ответственности за отказ консульских органов в выдаче визы Заказчику, действия паспортного и таможенного контроля, а также за форс-мажорные обстоятельства.

§ 4 Политика отмены заказа

4.1. Пользователь имеет право отказаться от услуг Epione Health в любое время без объяснения причин.
При отказе от услуг без объяснения причин вступают в силу следующие условия:
4.1.1. При отказе от услуг до начала программы возвращаются денежные средства, перечисленные Пользователем в качестве оплаты услуг Epione Health, за исключением расходов, связанных с транзакцией, и расходов за уже оказанные услуги.
4.1.2. При отказе от услуг во время реализации программы возврат средств за услуги Epione Health не предусмотрен.
4.2. Пользователь может бесплатно (с полным возвратом средств, за исключением расходов, связанных с транзакцией) отказаться от услуг Epione Health в следующих случаях:
4.2.1. Если врач определяет, что пользователь не подлежит лечению (в течение двух (2) недель после отмены необходимо предоставить Epione Health справку врача, подтверждающую это).
4.2.2. Если врач определяет, что пользователь не может совершить поездку (в течение двух (2) недель после отмены необходимо предоставить Epione Health справку врача, подтверждающую это).
4.2.3. В случае стихийных бедствий или военных действий (Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств по договору, должна уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 7 (семи) дней с момента их возникновения. Если устранение обстоятельств невозможно, обе стороны могут прекратить договорные отношения в письменной форме).
4.2.4. В случае смерти (заказ автоматически отменяется при предоставлении соответствующего документа).
4.3. Пользователь может отказаться от Дополнительных Услуг в любое время бесплатно, если услуги не были предоставлены или организованы Epione Health. Если услуги предоставлены третьей стороной, действуют условия сотрудничества третьей стороны.
4.4. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Пользователь должен уведомить Epione Health в письменной форме (например, по почте, факсу или электронной почте) о своем решении расторгнуть договор.
Заявление об отказе следует направить на адрес:
Электронная почта: contact@epionehealth.co.uk
Адрес: 5th floor, 22 Eastcheap, London, EC3M 1EU, United Kingdom

§ 5 Политика возмещения денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется при расторжении договора в соответствии с разделом 4.
5.2. Возврат средств возможен за услуги Epione Health, которые не были оказаны. Пользователь обязан оплатить уже предоставленные услуги, если они были оказаны по его запросу до отмены.
5.3. Возврат осуществляется на счет, с которого была проведена оплата. Если это невозможно, владелец счета должен предоставить альтернативный счет и подтвердить письменное согласие на перевод. Запросы направляются по электронной почте или на contact@epionehealth.co.uk.
5.4. Возврат производится в течение 14 дней с момента расторжения договора при условии предоставления необходимых данных о счете получателя. Если информация предоставлена позже, возврат осуществляется в течение 14 дней с момента подтверждения данных счета.

§ 6 Конфиденциальная информация

6.1. Пользователь обязан предоставить Epione Health необходимую медицинскую информацию (заключение, выписка, эпикриз). Пользователь освобождает Медицинских Провайдеров от врачебной тайны по отношению к Epione Health, тем самым позволяя Epione Health выполнять условия договора.
6.2. Пользователь должен указать настоящее полное имя, номер телефона, адрес электронной почты и подтвердить согласие с Условиями использования портала и Политикой конфиденциальности.
6.3. Пользователь может запросить удаление всех личных и медицинских данных, направив письмо на contact@epionehealth.co.uk. Согласно Политике конфиденциальности, Epione Health удаляет или блокирует персональные данные сразу после получения запроса.
6.4. После закрытия учетной записи данные пользователя не будут использоваться Epione Health для других целей, включая рекламу.

§ 7 Ограничение ответственности, возмещение убытков

7.1. Epione Health – это информационно-аналитический портал для поиска Медицинских Провайдеров и врачей с требуемой специализацией, квалификацией и опытом.
7.2. Epione Health принимает меры для проверки информации, предоставленной Медицинскими Провайдерами и врачами, включая лицензионные данные, но не может гарантировать постоянную точность.
7.3. Информация о медицинских услугах, специализациях врачей, болезнях, методах диагностики и способах лечения носит справочный характер. Epione Health не гарантирует её точности или соответствия современным научным достижениям.
7.4. Epione Health рекомендует обращаться за квалифицированной медицинской помощью непосредственно к врачам, в том числе к тем, профили которых представлены на портале. Epione Health не несет ответственности за качество услуг, оказываемых врачами или Медицинскими Провайдерами, профили которых размещены на портале.
7.5. Epione Health не гарантирует качество медицинского обслуживания, предоставляемого Медицинскими Провайдерами, за исключением случаев, оговоренных в данном договоре.
7.6. Пользователь, используя портал Epione Health, подтверждает своё согласие с данными условиями и принимает на себя все риски и ответственность, связанные с использованием портала, включая финансовые риски.

§ 8 Защита интеллектуальной собственности

8.1. Вся информация на портале Epione Health, включая тексты, логотипы, структуру сайта и организационную систему, является собственностью Epione Health и защищена законом об авторском праве.
8.2. Использование, публикация и воспроизведение материалов без письменного разрешения Epione Health запрещено. При использовании информации с портала требуется указание ссылки на первоисточник.
8.3. Все материалы сайта могут использоваться только в некоммерческих целях. Копирование информации для подготовки коммерческих предложений незаконно и преследуется по законодательству Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии.

§ 9 Форс-мажор

9.1. При возникновении обстоятельств, препятствующих полному или частичному выполнению обязательств, таких как пожар, стихийные бедствия, военные действия, ограничения со стороны государственных органов и другие обстоятельства, срок исполнения обязательств продлевается на период действия данных обстоятельств.
9.2. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств, обязана уведомить другую сторону в течение 7 дней с момента наступления и прекращения таких обстоятельств. Если устранение обстоятельств невозможно, стороны могут расторгнуть договор в письменной форме.
9.3. Надлежащими доказательствами форс-мажорных обстоятельств являются документы от соответствующих органов.

§ 10 Применимое право

10.1. Все споры и разногласия, возникшие в ходе исполнения договора, решаются путем переговоров. Все претензии должны быть оформлены в письменной форме.
10.2. Если соглашение не достигнуто, претензии рассматриваются судом первой инстанции по месту регистрации Epione Health.

§ 11 Действие отдельных положений соглашения

Если какой-либо пункт Договора становится недействительным полностью или частично, это не влияет на действие остальных пунктов Договора.

§ 12 Изменения в соглашении

Epione Health оставляет за собой право в любое время изменять условия настоящего соглашения, публикуя новую редакцию на сайте с указанием времени актуализации. Пользователь обязуется регулярно просматривать текст соглашения на сайте для ознакомления с изменениями.